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Pas de réponse du SAV de PlaymoDB

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Pas de réponse du SAV de PlaymoDB

Messagepar jjs40 » 06 Jan 2018, 12:44

Bonjour à tous,

J'ai un petit problème avec le SAV de PlaymoDB : suite à la livraison d'une commande de pièces détachées incomplète (il manque une pièce bien que la "check list" de la facture ne signale rien en ce sens...), j'ai adressé plusieurs mails au SAV mais je n'ai aucune réponse.

Avez vous déjà eu un problème similaire ?

Merci pour vos réponses
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Re: Pas de réponse du SAV de PlaymoDB

Messagepar yanndeule » 06 Jan 2018, 13:13

Oui plusieurs fois il y a quelques années, du coup j'ai baissé les bras, je ne réclame même plus maintenant :(
Klicky un jour, Klicky toujours !
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Re: Pas de réponse du SAV de PlaymoDB

Messagepar jjs40 » 06 Jan 2018, 18:08

Re !

Et bien je reviens sur ce que j'ai écrit : regardez ce que j'ai reçu au courrier du jour ! :sif: :roll:

Image

Donc, ils ne répondent pas forcément aux mails de réclamation mais...ils font le nécessaire pour "rectifier le tir" ! :)
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Re: Pas de réponse du SAV de PlaymoDB

Messagepar Fred F » 06 Jan 2018, 23:30

les erreurs dans les pièces détachées c'est quasi à chaque commande... normalement ils réagissent correctement.
--
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Re: Pas de réponse du SAV de PlaymoDB

Messagepar Numa » 12 Fév 2018, 16:56

Par contre c'est pas playmodb mais playmobil :phil:
Playmodb est un site qui n'appartient pas à la firme Playmobil.
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Re: Pas de réponse du SAV de PlaymoDB

Messagepar ME38 » 12 Fév 2018, 18:45

Hello, je constate quasiment sur toutes mes commandes des manques. J’envoie un mail au sav, je n’ai jamais de réponse et 15 après (en général) je reçois les pièces manquantes. ;)

Ils ont une façon étrange de traiter la relation client
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Re: Pas de réponse du SAV de PlaymoDB

Messagepar jjs40 » 12 Fév 2018, 21:11

@ Numa : :hein: :true: (...je voulais bien évidemment parler du SAV de Playmobil !)...

@ ME38 : Effectivement ! La relation client pour le SAV est particulière :hum: (m'enfin bon...au moins, ils sont "carrés" à défaut d'être loquaces :roll: )
Modifié en dernier par jjs40 le 12 Fév 2018, 21:19, modifié 1 fois.
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Re: Pas de réponse du SAV de PlaymoDB

Messagepar 2005huysmans » 12 Fév 2018, 21:36

Dans mon cas c est plutot le contraire sur toutes commandes que j ai deja eu l occasion de passer chez playmobil il.n y a qu une seule fois ou il y a eu un inversion je leur ai envoyé un mail en leur proposant de leur renvoyér les mauvaises pieces mais pareil jamais eu de reponse et 15 jour apres une petite envellope avec les quelque pieces ...
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